作为一个高级小编，在接听救急来电时，保持冷静是至关重要的。作为在行业多年的编辑人员，我总结了一些经验和技巧，希望能对大家有所帮助。
首先，要明白救急来电可能意味着生死存亡。接听来电时，要尽量保持冷静，不要惊慌或者慌乱。这样才能更好地帮助打电话的人。
其次，要倾听对方需要表达的内容。在接听来电时，不要打断对方的讲述，要耐心倾听并且记住对方说的关键信息。这些信息可能决定着救援的成功与否。
在处理救急来电时，要清晰明了地询问对方的情况。要求对方尽可能提供详细的信息，例如具体的地址、受伤情况和其他人员的数量等。这样有助于救援人员更快地找到并帮助到他们。
要及时地向救援人员汇报信息。在处理救急来电时，要将收集到的信息迅速准确地传达给相关的救援人员，确保他们能够了解情况并及时做出反应。
在救援来临之前，要尽量安抚打电话的人。他们可能处于非常紧张的状态，需要我们的安慰和支持。在电话中，我们可以不断地向他们表达关心和帮助的愿望，让他们感受到我们的关怀。
总的来说，在接听救急来电时，保持冷静是最基本的素质。加之一定的行业相关知识和经验，我们才能更好地帮助提供救援服务的人员，尽到我们的职责。希望大家在面对救急来电时，都能保持冷静，做出正确的判断和行动。